Bienvenue dans la Foire Aux Questions d’Etikashion. Parce qu’une mode plus responsable passe aussi par la transparence, nous avons regroupé ici les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.
De la fabrication de nos vêtements à la livraison, en passant par nos valeurs, nos matières ou encore notre programme de fidélité, nous vous expliquons tout en toute simplicité.
Et si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à l’adresse contact@etikashion.fr
Questions fréquentes
Nos vêtements sont confectionnés en Europe, principalement en France, au Portugal et en Italie, dans des ateliers partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire et leurs conditions de travail respectueuses.
Chaque pièce indique son origine et son atelier de fabrication sur sa fiche produit, pour une transparence totale.
Nous privilégions des matières naturelles, biologiques ou recyclées : coton bio certifié GOTS, lin, chanvre, laine responsable ou fibres recyclées.
Nos tissus sont choisis pour leur faible impact environnemental et leur durabilité dans le temps. Une pièce Etikashion est faite pour durer, pas pour une seule saison.
Les commandes sont préparées sous 48h (hors week-end et jours fériés).
Livraison standard à domicile ou en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés.
Livraison gratuite dès 90 € d’achat en France métropolitaine.
Tu peux suivre ta commande à tout moment via le lien de suivi reçu par e-mail.
Oui, bien sûr.
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
Le remboursement est effectué dès réception du colis retour.
Toutes les infos détaillées sont disponibles dans notre page Retours & échanges
À chaque commande, nous calculons la quantité de CO₂ économisée par rapport à un vêtement issu de la fast fashion.
Vous pouvez retrouver votre impact cumulé dans votre espace client et dans nos e-mails de suivi.
Chaque petit geste compte ! Ensemble, nous faisons évoluer la mode
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, ainsi que les cartes cadeaux Etikashion.
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées via notre prestataire certifié PCI-DSS
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous au plus vite à contact@etikashion.fr avec votre numéro de commande.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez effectuer un retour dès réception.
Oui, tous nos prix sont indiqués TTC (toutes taxes comprises) pour les commandes livrées dans l’Union européenne.
Les frais de port sont calculés au moment du paiement en fonction du mode de livraison choisi.
Oui, Etikashion livre dans la plupart des pays d’Europe.
Les délais et frais varient selon la destination et sont précisés lors du passage en caisse.
Vérifiez d’abord le lien de suivi reçu par e-mail.
Si le colis est indiqué comme livré mais introuvable, contactez le transporteur ou notre service client dans les 7 jours pour une enquête.
Nous trouverons toujours une solution
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé et la coupe du vêtement (ajustée, ample, etc.).
En cas de doute, notre équipe peut vous conseiller par e-mail ou via le chat en ligne.
Et si la taille ne convient pas, l’échange est gratuit !
Oui ! Notre gamme enfant éthique est disponible en précommande pour éviter les invendus.
Les tailles vont de 3 à 16 ans, avec des tissus doux, certifiés et résistants aux lavages.
Nous travaillons uniquement avec des ateliers certifiés et audités régulièrement.
Chaque partenaire signe notre charte éthique Etikashion qui couvre les conditions de travail, la transparence salariale et le respect de l’environnement.
Oui, 100 %.
Nos emballages sont fabriqués à partir de carton recyclé et d’encre végétale.
Ils sont recyclables ou compostables.
Nous avons également supprimé le plastique à usage unique de nos envois
Pour chaque achat, vous cumulez des ÉthiPoints (1 € dépensé = 1 point).
Vos points sont convertibles en réductions, en expériences exclusives ou en dons à des associations partenaires.
Votre solde est visible dans votre espace client.
Nous recrutons régulièrement des ambassadeurs engagés pour incarner nos valeurs.
Si vous partagez notre vision d’une mode responsable et souhaitez inspirer votre communauté, écrivez-nous via la page Ambassadeurs ou sur Instagram.
